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職場銷售技巧 客戶永遠都是對的
作者:實習生編輯 時間:2019/10/10 閱讀:191次
實習就業網(www.uqrjyy.live)小編導語:卡耐基說:“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”,每個人都會覺得自己可夸耀的地方。銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用,就能成功的接近顧客,用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感,銷售成功的希望也大為增加。

當然,贊美對方并非美言相送,隨便夸上兩句就能奏效的,如果方法失當反而會起相反的作用,因此,銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象,了解情況,選對時機,恰到好處地進行贊美。同時,你的贊美要有誠懇之意,讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項,認真學好,練好,用好這個技巧,一定能讓你的定單越來越多。

1、熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是:這是最棒的一次。
2、留給客戶深刻的印象尸—這印象包括一種倉,j新的形象、一種專業的形象、當你走后,客戶是怎么描述你呢?你隨時都在給他人留下印象,有時候暗淡,有時候鮮明;有時候是好的,有時去口未必、你可以選擇你想留給另U人的印象,也必須對自己所留下的印象負責。

3、推銷失敗的第一定律是:與客戶爭高低,最高明的對應競爭者的攻勢,就是風度、商品、熱誠服務及敬業的精神、最愚昧的應付競爭者的攻勢,就是說對方的壞話。
4、銷售代表有時象演員,但既已投入推銷行列,就必須敬業、信心十足,且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
5、自得其樂——這是最重要的一條,如果你熱愛你所做的事,你的成就會更杰出、做你喜歡做的事,會把喜悅帶給你周圍的人,快樂是有傳染性的。

6、業績是銷售代表的生命,但為達成業績,置商業道德于不顧、不擇手段,是錯誤的、非榮譽的成功,會為未來種下失敗的種子。
7、銷售代表必須時刻注意比較每年每月的業績波動,并進行反省、檢討,找出癥結所在:是人為因素、還是市場波動?是競爭者的策略因素,還是公司政策變化?等等,才能實際掌握正確狀況,尋找對策,以完成任務,創造佳績。
8、銷售前的奉承不如銷售后的服務,后者才會永久地吸引客戶,如果你送走一位快樂的客戶,他會到處替你宣傳,幫助你招徠更多的客戶。

9、你對老客戶在服務方面的“怠慢”正是競爭對手的可乘之機、照此下去,不用多久,你就會陷入危機。
10、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等、這些小事隋正是—個成功的銷售代表與—個失敗的銷售代表的差別。
11、給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機會之一,據調查,有1%的客戶之所以從你的手中購買產品,是因為他們喜歡你、信任你、尊重你、因此,推銷首先是推銷你自己。

12、禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源,銷售代表必須多在這方面下功夫,服裝不能造就完人,但是初次見面給的人印象,90%產生于服裝,第一次成交是靠產品的魅力,第二次成交則是靠服務的魅力。
13、信用是推銷的最大本錢,人格是推銷最大的資產,因此銷售代表可以運用各種策略和手段,但絕不可以欺騙客戶。
13、在客戶暢談時,銷售就會取得進展、因此,客戶說話時付,不要去打斷他,自己說話時,要允許客戶打斷你、推銷是一種沉默的藝術。

14、做銷售的人都聽過一句口頭禪:“顧客永遠是對的”。因為發生爭執的時候,會讓顧客產生不愉快的感覺,那么他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能,因此銷售員一定謙和有禮,時時以顧客的咨詢顧問自謙;如果想要圓滿達成銷售商品的目的,必須先與顧客建立良好的人際關系,不要得理不饒人,遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁,你要知道你銷售的是產品,而你面對的人就是可能接受你產品的人。

所以,他就是你的上帝,細想一下,你得罪了上帝,會有什么好處呢?所以無論在任何場合,都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬,而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話,你盡可能把話說的得當一些,要一心一意做到對事不對人。
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